Vol. 2 No. 5 (2022): PENGARUH INOVASI PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PADA PELANGGAN UMKM KRIPSU DIAR)

Pelaku usah akan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Ketika pelanggan telah merasa puas maka akan terjalin hubungan harmonis antara produsen dan konsumen, menciptakan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan membentuk rekomendasi terutama dalam bidang pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengaruh inovasi produk, kualitas produk, dan pelayanan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Kripsu Diar. Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan UMKM Kripsu Diar dengan 70 pelanggan menjadi sampel penelitian dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengujian data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis yang digunakan ialah dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis yaitu uji F dan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh inovasi produk, kualitas produk, dan pelayanan pelanggan signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan UMKM Kripsu Diar. Variabel Inovasi Produk berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Kripsu Diar.

Kata Kunci: Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk, Pelayanan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan