Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen yang Menggunakan Aplikasi Ovo di Mall City of Tomorrow (Cito) Surabaya

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan aplikasi OVO di Mall City Of Tomorrow (CITO) Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang menitikberatkan pada pengujian hipotesa dengan alat analisa metode statistik dan menghasilkan kesimpulan yang dapat digeneralisasikan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua konsumen pengguna aplikasi OVO di Mall City Of Tomorrow (CITO) Surabaya, Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya accidental sampling yaitu teknik pemilihan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu semua anggota populasi yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 75 responden. Alat uji yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 17.0. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa, hasil dari uji validitas  adalah  valid, uji reliabilitas adalah  reliabel.  Analisa  regresi  linier berganda didapatkan permodelan yaitu Y = 0.923 - 0.541 X1 + 0.428 X2 + 0.762 X3. Hasil Uji F didapatkan bahwa Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Promosi (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pengguna aplikasi OVO di Mall City of Tomorrow (CITO) Surabaya. Hasil uji t dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan  (X2) dan  Promosi (X3) secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pengguna aplikasi OVO di Mall City Of Tomorrow (CITO) Surabaya,  sedangkan  Harga  (X2) secara parsial  berpengaruh signifikan  dan negatif terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pengguna aplikasi OVO di Mall City Of Tomorrow (CITO) Surabaya.