Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Gofood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya (Studi Kasus Konsumen Gofood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya)
Keywords:
Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen Gofood Gojek. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus Slovin dan dengan teknik Probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda disertai uji F (simultan) dan uji t (parsial). Proses perhitungan menggunakan SPSS 22.0. Hasil pengujian menunjukkan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Gofood Gojek. Faktor yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada layanan Gofood Gojek di kawasan rungkut Surabaya adalah promosi.References
Buchari Alma.2016. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa. Alfabeta.Bandung. Burhan Bungin. 2013. Metode Penelitian Sosial dan Ekonomi. Format-Format Kuantitatif dan Kualitatif untuk studi Sosiologi, Kebijakan, Publik, Komunikasi, Manajemen dan Pemasaran Edisi Pertama.KencanaPenada Media Group. Jakarta.
Danang Sunyoto.2016.Metodologi Penelitian Akutansi. Alfabeta. Bandung.
Herman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global.Alfabeta. Bandung.
Imam Gozali. 2013. Aplikasi Analisis Multivarier Dengan Program IBM SPSS21 Update PLS Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Lupiyoadi. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 3. SalembaEmpat. Jakarta. M Mursid. 2014. Manajemen Pemasarasn. Jakarta. Bumi Aksara
Philip Kotlerdan Armstrong. 2014. Principle Of Marketing 15Th Edition New Jersey.Pearson Pretice Hall.
Philip Kotlet dan Kevin Lane Keller. 2016.Marketing Management. 15 Th Edition. New Jersey. Pearson Pretice Hall.
Sugiono. 2016. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R dan D. Alfabeta.Bandung. Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.
Kurnia, Dewi. (2018). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pembelian Pada data Ponsel Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.
Roning, Rumokoyo dan Tombeng (2019 Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado.
HERI SUSILO, TRI HARYONO, MOH MUKERY (2018) yang berjudul Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervering di HOTEL AMANDA HILLS BANDUNG.
