Studi Kualitatif tentang Peran Testimoni Pelanggan dalam Membangun Minat Beli Konsumen melalui Word of Mouth pada UMKM Kuliner

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran testimoni pelanggan dalam meningkatkan minat beli konsumen melalui word of mouth (WOM) pada UMKM kuliner Syifa Jaya Catering di Kota Gresik. Penelitian ini penting karena UMKM memiliki keterbatasan biaya promosi sehingga membutuhkan strategi pemasaran yang mengandalkan kepercayaan konsumen. Kebaruan penelitian ini terletak pada pembahasan hubungan antara testimoni pelanggan, minat beli, dan WOM secara terpadu pada UMKM kuliner lokal. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pemilik usaha dan pelanggan, observasi, serta dokumentasi testimoni. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa testimoni pelanggan dapat membentuk persepsi positif dan meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga mendorong minat beli. Pengalaman positif konsumen juga memicu WOM positif, baik secara langsung maupun melalui media sosial. Penelitian ini menyimpulkan bahwa testimoni pelanggan efektif digunakan sebagai strategi pemasaran UMKM.