Pengaruh Kualitas Produk Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Supravisual Mandiri Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.46821/benchmark.v1i2.148Keywords:
Kualitas Produk, Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT. Supravisual Mandiri di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelangganPT. Supravisual Mandiri di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, Sampel yang digunakan dalam penelitian ini ditentukan dengan teknik sensus atau jenuh yaitu sebanyak 100 orang. Teknik analisis pada penelitian ini hanya menggunakan metode analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F (simultan), uji t (parsial), dan uji dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas produkberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secaradominan variabel yang mencapai nilai dominan adalah kualitas produk.References
Hasan, A. 2013. Marketing. Cetakan Pertama. Media Pressdindo, Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara
Keegan, Warren J. 2014.Global Marketing. 4th Edition International Edition. Prentice Hall, USA.
Kotler Philip, dan Gary Amstrong. 2015. Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education.
Kotler Philip, dan Gary Amstrong. 2014. Principles Of Marketing, Global Edition, 14th Edition, Pearson Education
Kotler Philip dan Kevin L. Keller. 2016. Marketing Management. Edisi ke 15. Penerbit Pearson Education Limited 2016.
M. Lutfi, Andi (2017). Efek Kualitas Kontruksi Pelayanan Dan Harga Terhadap Volume Penjualan Rumah Di PT. ADI Bintan Permata Batam.
Mullins, John W dan Walker Jr, Orville C. 2013. Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach, 8th Edition, McGraw-Hill International Edition.
Soparyanto Dan Rosat. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Bogor.
Tjiptono, Fandy. 2014. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
_____________ dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Dwitama, Alfredo (2015) Pengaruh Kualitas produk Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D’Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya.
