Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Sura Coffe Surabaya

Penulis

  • Elok Kencono Murti Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya
  • Nova Retnowati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya
  • Heri Kusaeri Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.46821/ijms.v2i2.388

Kata Kunci:

Customer Value, Quality of Service, Price and Consumer Satisfaction

Abstrak

Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Sura Coffe Surabaya

Referensi

Abdullah, T., & F. Tantri. (2016). Manajemen Pemasaran. Raja Grafino Persada.

Echdar, S. (2017). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis (1 ed.). Ghalia Indonesia.

Gultom, M., & Ngatno, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan

Konsumen Smartphone Samsung Di Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 169–178.

Gunawan, A. I. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Jasa Bengkel Honda Bintang Motor Cibinong). Jurnal Online Mahasiswa (Jom) Bidang Manajemen, 1(1).

Hanjaya, S., Pranata, M. D., & Andreani, F. (2019). Pengaruh Atribut Hotel Butik Terhadap Minat Menginap Kembali Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Perantara Di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(1), 18–25.

Istanti, E. (2019). Pengaruh Harga, Promosi Dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Burger King Kawasan Surabaya Plaza Surabaya. Ekonomika’45, 7(1).

Keller K, Phillip, & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (13 Ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.

Kusumawathi, N. W. G., Darmawan, D. P., & Suryawardani, I. G. O. (2019). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seniman Coffee Studio. Jurnal Agribisnis Dan Agrowisata (Journal Of Agribusiness And Agritourism), 1– 10.

Mustikasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasusfood Court Uny). Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik.

Prof. Dr. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Sunyoto, Danang. (2015). Strategi Pemasaran (Cetakan pertama). CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Setyaningrum, A. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Andi.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran, Teori Dan Implementasi (I, 1st Published). Penerbit Andi.

Sangadji, E. M, S. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Bumi Aksara.

Tjiptono F, & Diana A. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran dan Strategi (edition 1). Penerbit Andi.

Tjiptono F (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (Ed. 1). CV. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality Dan Satisfaction (Edisi 4). Andi Offset.

Diterbitkan

2023-12-01

Cara Mengutip

Murti, E. K., Retnowati, N., & Kusaeri, H. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Sura Coffe Surabaya. Indonesian Journal of Management Science, 2(2), 49–55. https://doi.org/10.46821/ijms.v2i2.388

Terbitan

Bagian

Articles