Pengaruh Faktor-faktor Bauran Promosi Online terhadap Kepuasan Pengguna dan Keputusan Penggunaan Kembali Aplikasi Grabfood (Studi Kasus pada Pengguna Grabfood Kota Gresik)

Authors

  • Rizal Fitrian Program Studi Magister Manajemen Universitas Bhayangkara Surabaya
  • Mamak Balafif Program Studi Magister Manajemen Universitas Bhayangkara Surabaya
  • Musriha Musriha Program Studi Magister Manajemen Universitas Bhayangkara Surabaya
  • Nova Retnowati Program Studi Magister Manajemen Universitas Bhayangkara Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.46821/ijms.v1i1.309

Keywords:

Bauran Promosi, Grabfood, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian, Analisis Jalur

Abstract

Layanan pesan antar makanan secara online semakin diminati, dikarenakan konsumen tidak perlu repot lagi untuk mendatangi lokasi dan mengantri. Sehingga mereka hanya tinggal menunggu di rumah atau di tempat tujuan pesanan tersebut diantarkan. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pesan antar makanan yaitu Grab Food. Menerapkan strategi pemasaran yang tepat dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan dan keputusan pembelian, salah satunya yaitu melakukan bauran promosi. Penelitian ini dibuat bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh faktor-faktor bauran promosi terhadap kepuasan pengguna dan keputusan penggunaan kembali aplikasi Grab Food di Kota Gresik. Penelitian ini bersifat deskriptif dan kausalitas dengan 270 responden sebagai objek penelitian. Responden adalah masyarakat kota Gresik yang pernah menggunakan layanan grabfood. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian memperoleh simpulan bahwa faktor-faktor bauran promosi yang terdiri dari advertising, sales promotion, public relation, personal selling dan direct marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dan keputusan penggunaan kembali aplikasi grabfood di kota Gresik.

References

Ardian, Maxelian, 2018. Pengaruh Iklan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2018. Pertumbuhan pengguna internet Indonesia. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.

Bhaskara, Satriyo, 2016. Customer Relationship Management (CRM) Dan Personal Selling Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Virgo Ekspres Tours & Travel Manado. Jurnal EMBA 99 Vol.2 No.1 Maret 2016.

Cendriyasah, Yasa, 2017. Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus pada Perum Perumnas Perumahan Bumi Parahiyangan Kencana Soreang Bandung). e-Proceeding of Applied Science : Vol.3, No.2 Agustus 2017. ISSN : 2442-5826.

Gendro,Wiyono, 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS17.0 & Smart PLS 2.0. Yogyakarta: Percetakan STIM YKPM.

Ghozali, Imam, 2011. Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang :Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gumilang, Bintang, 2017. Pengaruh Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Layanan Ojek Online Di Wilayah Eks Karesidenan Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

_______https://tirto.id/survei-alvara-ke-milenial-gojek-unggul-di-3-layanan-digital, diakses 3 Maret 2020 pukul 22.41 WIB).

_______https://www.grab.com/id/ (diakses tanggal 3 Juni 2020 pukul 21.33 WIB).

Kotler, Philip & Armstrong, 2015. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 18. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Keller, 2016. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 18. Jakarta: Erlangga.

Kriyantono, R, 2016. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Edisi 8. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

Novita Sari, Desi,2018. Pengaruh Public Relation Dan Strategi Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy. Jurnal Manajemen ISSN: 0285-6911.

Prasetiyo, Budi, 2018. Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian PT. Harjagunatama Lestari (Toserba Borma) Cabang Dakota. J u r n a l I l m i a h M a n a j e m e n E k o n o m i d a n A k u n t a n s i. Vol. III no. 1.

Regina Ramadani, Yalanda, 2019. Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Arabika Malabar Mountain Coffee. Performance. Volume 26 Nomor 1 Tahun 2019, 27-38.

Rohaeni, Heni. 2019. Marketing Public Relations Terhadap Kepuasan Pelanggan.Jurnal Sain Manajemen, Vol. 1 No. 1 Agustus 2019.

Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2015. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, AndiOffset, Yogyakarta.

Yulianto, Indra, 2018. Pengaruh Promosi Penjualan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Counter Handphone Di Shiba Communication).

Downloads

Published

2022-06-03

How to Cite

Fitrian, R., Balafif, M., Musriha, M., & Retnowati, N. (2022). Pengaruh Faktor-faktor Bauran Promosi Online terhadap Kepuasan Pengguna dan Keputusan Penggunaan Kembali Aplikasi Grabfood (Studi Kasus pada Pengguna Grabfood Kota Gresik). Indonesian Journal of Management Science, 1(1), 13–21. https://doi.org/10.46821/ijms.v1i1.309

Issue

Vol. 1 No. 1: Juni 2022

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Creative Commons License
Indonesian Journal of Management Science is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.