Pengaruh Kualitas Produk Tabungan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Nasabah di BANK JATIM KCP Driyorejo Gresik
DOI:
https://doi.org/10.46821/ekobis.v1i2.28Kata Kunci:
Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Minat MenabungAbstrak
Produk tabungan yang berkualitas menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi minat menabung, Dalam menawarkan produk harus diiringi dengan pelayanan yang memuaskan sehingga akan memberikan kepercayaan bagi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk tabungan, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap minat menabung nasabah bank jatim KCP Driyorejo Gresik. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang bank jatim KCP Driyorejo Gresik dengan 96 orang dijadikan sampel. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan ialah dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotes yaitu uji F dan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukan kualitas produk tabungan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap minat menabung.Referensi
Gunawan, Fahmi. 2018 Senarai Penelitian Pendidikan, Hukum dan Ekonomi di Sulawesi Tenggara. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Handoko, T. Hani. 2016. Manajemen Edisi kedua. Yogyakarta :BPFE-Yogyakarta.
Hasanah, Fadhilatul. 2019. Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang Pada Bank Syariah. Jurnal Magister.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2018. Principles of Marketing 15th edition. Global Edition Pearson.
Malau, Herman. 2017. Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.
Pramana, I Gede Y. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud Vol.5 No.1.
Putribasutami, Cindhy., Paramita Sista R.A. 2018. Pengaruh Pelayanan, Lokasi, Pengetahuan, dan Sosial Terhadap Keputusan Menabung di Ponorogo. Jurnal Ilmu Manajemen Vol.6 No.3.
Rusyidi, Muhammad. 2017. Customer Excellence. Jakarta: Gosyen Publishing Dessler.
Setiawan, H., Magdalena, Maria M., & Fathoni, A. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management Vol.2 No.2.
Rusyidi, Muhammad. 2017. Customer Excellence. Jakarta: Gosyen Publishing Dessler.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Syukron, Amin. 2014. Pengantar Manajemen Industri. Jakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Trisnadi, Dedy. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Kembali Di Cimb Niaga (Studi Kasus PT Bank Cimb Niaga Tbk Bintaro). Jurnal Ilmiah Manajemen Vol.3 No.3.
Yuliati dan Kurniawan, Ignatius S. 2016. Pengaruh Periklanan, Kualitas Pelayanan, Jaminan Rasa Aman, dan Hubungan Masyarakat Terhadap Minat Menabung Pada Nasabah Bmt Al Ikhwan Kantor Cabang Condong Catur. Jurnal Manajemen Vol.6 No 2.
