Indriani, Sindy Devi, et al. “Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Masyarakat Pada Kinerja Pegawai Menggunakan Metode Analysis GAP Di Kantor Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo”. Benchmark, vol. 1, no. 2, Apr. 2021, pp. 85-94, doi:10.46821/benchmark.v1i2.146.