Strategi Content Marketing dalam Membangun Customer Engagement
DOI:
https://doi.org/10.46821/benchmark.v3i1.283Keywords:
Brand Awareness, Content Marketng, Customer EngagementAbstract
Pandemi Covid-19 banyak mengubah kehidupan manusia. Perubahan terjadi dalam usaha bisnis. Pemasar dituntut mengadopsi secara cepat strategi pemasaran secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung serta tidak langsung conten marketing terhadap customer engagement melalui brand awareness pada Instagram @ud.barokah. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan 100 konsumen yang telah like, komen dan share konten. Teknik analisis penelitian yang digunakan dengan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung variabel content marketng terhadap customer engagement, content marketing terhadap brand awareness, brand awareness terhadap customer engagement dan terdapat pengaruh tidak langsung variabel content marketing terhadap customer engagement melalui brand awareness. Konten yang mudah difahami dan keberagaman variasi konten dapat mempengaruhi keterlibatan konsumen. Konsisten dalam memposting konten secara rutin akan meningkatkan kesadaran merek. Informasi yang sampai ke konsumen tidak langsung meningkatkan customer engagement namun melalui experience yang dirasakan konsumen.References
Abiyyuansyah, F., Kusumawati, A., & Irawan, A. (2019). Analisis Implementasi Strategi Content Marketing dalam Meningkatkan Customer Engagement (Studi pada Strategi Content Marketing Amstirdam Coffee Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 7(3).
Amalia, C. D., Lubis, E. (2020). Pengaruh Content Marketing di Instagram Stories @lcheesefactory Terhadap Minat Beli Konsumen. Jom Fisip, 7(1), 1-11.
Andi Dwi Riyanto. (2022). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2022.
Anynomous. (n.d.). Pengguna Instagram Indonesia Terbesar Keempat di Dunia. Retrieved September 9, 2022, from https://dataindonesia.id/Digital/detail/pengguna-instagram-indonesia-terbesar-keempat-di-dunia
Carr, C. T., & Hayes, R. A. (2015). Social Media: Defining, Developing, and Divining. Atlantic Journal of Communication, 23(1), 46–65. https://doi.org/10.1080/15456870.2015.972282Social.
Christine Natalia Chandra. (2021a). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID). Prologia, 5(1), 191-197. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10116.
Dharmayanti, D., & Theofilus, R. (2020). Analisa Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Advocacy dengan Brand Trust dan Customer Engagement sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tiktok. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(2), 1-12.
Fadillah, S. N. (2021). Analisis Implementasi Strategi Content Marketing dalam Menciptakan Customer Engagement di Media Sosial Instagram Wakaf Daarut Tauhid Bandung. Menara Ilmu, 16(2), 100-116.
Febriansyah, M. R., & Mayangsari, I. D. (2021). Pengaruh Content Marketing Instagram pada Pembentukan Brand Awareness Transitory Coffee. e-Proceeding of Management, 8(6), 8935-8940.
Artvanka, L., Hidayat, R. (2021). Analisis Pengaruh Content Marketing Instagram Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus PT. Golden Communication Lampung Tahun 2021). e-Proceeding of Management, 7(5), 1011-1016.
Limandono, J. A., & Dharmayanti, D. (2018). Pengaruh Content Marketing dan Event Marketing Terhadap Customer Engagement dengan Sosial Media Marketing sebagai Variabel Moderasi di Pakuwon City. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(1), 1- 11.
Martini, N. K. A., Wulandari, N. L. A. A., Premayani, N. W. W., & Purwaningrat, P. A. (2021). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention dengan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(3), 905-911.
Sukatmadiredja, N., Rosita, W. (2019). Strategi Pemasaran Melalui Analisis SWOT Pada Perusahaan Kopi Lokal. Ecopreneur.12, 2(2), 12-25.
Nailli Suraya M. Yanis, Rahmat Hidayat, H. L. (2019). Pengaruh Content Marketing Instagram terhadap Customer Engagement (Studi kasus pada Elzatta Bandung tahun 2019). e-Proceeding of Management, 5(3), 1851-1853.
Pertiwi, D., & Gusfa, H. (2018). Pengaruh Content Marketing Terhadap Pembentukan Brand Awareness pada Kalbis Institute. Jurnal Media Kom, 8(2), 45-57.
Pratama, R. S. (2020). Pengaruh Pengangguran dan Ketimpangan Pendapatan Terhadap Kriminalitas Melalui Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Skripsi. Jurusan Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Puspitasari, P., Tresnati, R., Oktini, D. (2017). Pengaruh Content Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen (Survei pada Konsumen Thirteenth Shoes Bandung). Prosiding Manajemen, 3(1). 116-121.
Cahyaningtyas, R. (2021). Pengaruh Review Produk dan Kontent Marketing pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening by Felicya Angelista. Skripsi. Universitas Telkom.
Sa’adah, L. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis (Lailatus (ed.); 1st ed.). LPPM Uvinersitas KH. A. Wahab Hasbullah.
Saputro, A. P. (2020). Pengaruh Social Network Marketing Terhadap Intention To Choose Dengan Mediasi Consumer Engagement. Universitas Islam Indonesia.
Wicaksono, M., & Seminari, N. K.. (2016). Pengaruh Iklan dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Traveloka. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(8), 5098-5127.
Situmeng, H. V. O. (2021). Pengaruh Daya Tarik Content Marketing dan Content Riview terhadap Keputusan Pembelian. MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2). 265-276.
Sulistiorini, T. (2020). Pengaruh Content Marketing terhadap Brand Awareness Sociolla (Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Universitas Negeri Jakarta). Program Studi DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.
Sya’idah, E. H., Jauhari, T. (2022). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement pada TESTOEFL.ID. Jurnal Ecoment Global : Kajian Bisnis dan Manajemen, 7(2), 153-161. http://dx.doi.org/10.35908/jeg.v7i2.2193.
